¶ Pendahuluan
Manajemen Layanan merupakan serangkaian proses pelayanan kepada pengguna, pengoperasian layanan, dan pengelolaan Aplikasi SPBE agar Layanan SPBE dapat berjalan berkesinambungan dan berkualitas. Manajemen Layanan bertujuan untuk menjamin keberlangsungan dan meningkatkan kualitas Layanan SPBE kepada Pengguna SPBE.
Penyelenggaraan Manajemen Layanan SPBE ditujukan untuk memberikan dukungan terhadap layanan publik berbasis elektronik dan layanan administrasi pemerintahan berbasis elektronik agar Layanan SPBE tersebut dapat berjalan secara berkesinambungan, berkualitas, responsif, dan adaptif. Penyelenggaraan Manajemen Layanan dapat diwujudkan dengan membangun portal pusat layanan untuk menjalankan proses:
- pengelolaan keluhan, gangguan, masalah, permintaan, dan perubahan Layanan SPBE dari pengguna;
- pendayagunaan dan pemeliharaan Infrastruktur SPBE dan Aplikasi SPBE; dan
- pembangunan dan pengembangan aplikasi yang berpedoman pada metodologi pembangunan dan pengembangan aplikasi
¶ Portal Layanan SPBE Provinsi Gorontalo
Dalam rangka efisiensi pengelolaan aplikasi, Pemerintah Provinsi Gorontalo melalui Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik Provinsi Gorontalo mengintegrasikan Service Desk dan Help Desk dalam satu Portal Layanan SPBE Provinsi Gorontalo. Portal Layanan SPBE ini nantinya secara bertahap akan mengintegrasikan seluruh Layanan SPBE yang di kelola oleh Perangkat Daerah Provinsi Gorontalo.
¶ Standar Operasional dan Prosedur
Untuk informasi lebih lengkap, anda dapat menuliskan pertanyaan pada kolom komentar dibawah artikel ini, atau melalui kanal Forum SPBE Provinsi Gorontalo, atau melalui ServiceDesk SPBE Provinsi Gorontalo, atau melalui kanal Telegram Layanan SPBE Provinsi Gorontalo.
